Regulamin serwisu Fly IT

Usługodawcą i podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie Serwisu jest Marketing Solutions Dawid Stefanik, NIP 6842681280, siedziba: 38-400 Krosno, ul. Ignacego Łukasiewicza 110a (dalej: „Usługodawca”, „my”, „Fly IT”).

Regulamin reguluje: korzystanie z Serwisu, zakładanie i prowadzenie Konta, zasady zawierania umów o świadczenie usług (w szczególności Fly IT Express i dodatków), korzystanie z zasady płatności, reklamacji, odpowiedzialności stron oraz inne kwestie związane z relacją Usługodawcy z Użytkownikiem.

1. Korzystanie z Serwisu, rejestracja Konta, wypełnienie ankiety podróży, dokonanie płatności lub inne działania świadczące o zamiarze skorzystania z usług oznaczają zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.
2. W zakresie objętym odrębnymi regulacjami prawnymi (np. RODO) obowiązują także dokumenty: Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

W sprawach związanych z Serwisem, umową lub reklamacją: kontakt@flyit.pl.

1. W przypadku niedopasowania klimatu lub standardu obiektu Klientowi przysługuje komercyjna Gwarancja Satysfakcji w postaci jednej (1) bezpłatnej korekty bazy noclegowej.
2. Zgłoszenie korekty musi nastąpić w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu publikacji pierwszej oferty w Panelu Klienta. Po upływie tego czasu usługa uznawana jest za zrealizowaną bez zastrzeżeń co do stylu noclegu.
3. Serwis zobowiązuje się dostarczyć poprawioną propozycję noclegu w ciągu 2 dni roboczych od poprawnego zgłoszenia. Korekta nie obejmuje zmian dat podróży ani siatki połączeń lotniczych wybranych w Ankiecie.
4. Klient zgłaszający korektę jest zobowiązany do precyzyjnego określenia wad zaproponowanego obiektu oraz wskazania obiektu referencyjnego (np. link z serwisu rezerwacyjnego).
5. Przy wykupionej opcji „Alternatywny hotel” (+19 zł) pierwsza oferta w Panelu zawiera od razu dwa hotele do wyboru (ten sam lot). Ewentualna bezpłatna korekta („Totalne Pudło”) obejmuje przygotowanie ponownie dwóch nowych propozycji obiektów noclegowych przy zachowaniu tego samego lotu.

Serwis umożliwia m.in.: zapoznanie się z ofertą Fly IT Express, wypełnienie Ankiety, opłacenie usług oraz korzystanie z Panelu klienta.

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i cookies niezbędne do logowania.
• Aktywny adres e-mail Użytkownika.
• W przypadku płatności online — możliwość dokonania transakcji u operatora płatności HotPay.pl.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny ciągle, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania. Planowane przerwy techniczne mogą wystąpić; o istotnych utrudnieniach, o ile to możliwe, poinformujemy w Serwisie.

W środowisku testowym lub demo płatność może być symulowana bez rzeczywistego obciążenia karty. Informacja o trybie demo jest wyświetlana w procesie checkoutu. Umowa i Folder podróży mogą być tworzone tak jak po prawdziwej płatności — wyłącznie w celach testowych.

1. Założenie Konta wymaga podania prawdziwych danych (w tym imienia i nazwiska oraz adresu e-mail) i ustawienia hasła.
2. Użytkownik oświadcza, że ukończył 18 lat lub posiada zgodę opiekuna prawnego — w zakresie wymaganym przepisami.
3. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto, o ile Regulamin lub Usługodawca nie stanowią inaczej.

Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności hasła i nieudostępniania dostępu do Konta osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane po zalogowaniu na Konto uznaje się za dokonane przez Użytkownika, chyba że niezwłocznie poinformuje nas o nieuprawnionym dostępie.

Użytkownik może wystąpić o usunięcie Konta, kontaktując się pod adresem kontakt@flyit.pl. Usunięcie Konta może być uzależnione od zrealizowanych lub trwających usług oraz obowiązków prawnych przechowywania danych (np. rachunkowość). Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

Fly IT Express to umowa o świadczenie usług doradztwa i wyszukiwania informacji na odległość (research podróży) świadczona na podstawie Ankiety. Usługa obejmuje m.in.: analizę preferencji Klienta, przygotowanie co najmniej jednej Oferty Ready-to-Book w Folderze podróży oraz udostępnienie Panelu klienta z linkami do samodzielnej rezerwacji (linie lotnicze, hotel lub paczki Last Minute u partnerów).

Usługodawca nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych. Fly IT nie rezerwuje lotu, hotelu ani innych elementów podróży w imieniu Klienta i nie dolicza marży do ceny biletu. Dostajesz bezpośrednie linki do samodzielnej rezerwacji. W zależności od tego, co wyjdzie najkorzystniej cenowo, rezerwujesz elementy osobno (bezpośrednio u linii lotniczych i w hotelu) lub jako jedną, gotową paczkę Last Minute bezpośrednio z oficjalnych systemów renomowanych polskich biur podróży oraz bezpośrednio u przewoźników lotniczych. Zawsze wybieramy najtańszą i najwygodniejszą opcję!

1. Wypełnienie Ankiety (preferencje podróży, budżet, liczba wariantów oferty).
2. Opłacenie Fly IT Express (oraz ewentualnych dodatków) w Serwisie.
3. Utworzenie Folderu podróży i rozpoczęcie pracy zespołu Fly IT.
4. Publikacja Ofert Ready-to-Book w Panelu klienta.
5. Wybór jednej oferty przez Klienta (decyzja nieodwracalna w Panelu) i odblokowanie linków oraz mapy.
6. Samodzielna rezerwacja przez Klienta — linkami z Panelu (linie lotnicze, hotel lub paczka Last Minute u partnerów).

Usługodawca dostarcza Oferty Ready-to-Book w terminie do 4 dni roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce) od momentu prawidłowego zaksięgowania płatności za Fly IT Express i kompletnej Ankiety. Standardowo realizacja następuje w ciągu 1 dnia roboczego, jednak termin może ulec wydłużeniu w okresach szczególnego obłożenia, świąt lub siły wyższej — z zachowaniem limitu 4 dni roboczych.

• Fly IT Express — 129 zł brutto jednorazowo (1 propozycja lot + hotel, panel, linki rezerwacyjne).
• Alternatywny hotel — +19 zł brutto: ten sam lot i plan podróży, drugi hotel w okolicy do porównania w Panelu.
• Plan podróży (do 3 dni) — +29 zł brutto
• Plan podróży (4–6 dni) — +49 zł brutto
• Plan podróży (7–10 dni) — +89 zł brutto
• Plan podróży (11–14 dni) — +119 zł brutto
• Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w PLN, o ile nie wskazano inaczej.

Klient podaje w Ankiecie maksymalny budżet łączny (lot + nocleg). Wartość ta jest prezentowana w Panelu przy Ofertach Ready-to-Book jako punkt odniesienia. Oferty są dobierane z uwzględnieniem budżetu, jednak ostateczna cena u przewoźnika zależy od dostępności i momentu rezerwacji — poza kontrolą Usługodawcy.

Dostajesz bezpośrednie linki do samodzielnej rezerwacji. W zależności od tego, co wyjdzie najkorzystniej cenowo, rezerwujesz elementy osobno (bezpośrednio u linii lotniczych i w hotelu) lub jako jedną, gotową paczkę Last Minute bezpośrednio z oficjalnych systemów renomowanych polskich biur podróży oraz bezpośrednio u przewoźników lotniczych. Zawsze wybieramy najtańszą i najwygodniejszą opcję!

1. Linki rezerwacyjne są udostępniane w Panelu od momentu publikacji oferty — Klient rezerwuje samodzielnie.
2. Przy dodatku „Alternatywny hotel” Klient widzi dwie propozycje hotelowe obok siebie (ten sam lot); wybiera link do hotelu, który mu odpowiada.
3. W zależności od wyniku researchu link może prowadzić do rezerwacji osobno (lot + hotel) lub do gotowej paczki Last Minute w oficjalnych systemach renomowanych polskich biur podróży.
4. Wybór hotelu u źródła rezerwacji nie wymaga dodatkowego potwierdzenia w Panelu Fly IT.
5. Zakładka mapy i planu podróży (jeśli wykupiono dodatek) jest dostępna przy opublikowanej ofercie.

• Rezerwacja i opłata lotu, hotelu, transferu, ubezpieczenia turystycznego u podmiotów trzecich.
• Gwarancja najniższej ceny u przewoźnika w dowolnym momencie po publikacji oferty.
• Obsługa prawna, wizowa, medyczna ani assistance w podróży — chyba że wyraźnie wskazano inaczej w dodatku.
• Ubezpieczenie podróży i produkty ubezpieczeniowe.

1. Usługa Fly IT Express obejmuje przygotowanie oferty oraz jedno prawo do bezpłatnej korekty bazy noclegowej w przypadku niedopasowania profilu obiektu do preferencji Klienta.
2. Zgłoszenie korekty (tzw. „Totalne Pudło”) musi nastąpić w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu udostępnienia oferty w Panelu Klienta. Po tym czasie usługa zostaje uznana za zrealizowaną bez zastrzeżeń w zakresie stylu noclegu.
3. Korekta dotyczy wyłącznie propozycji bazy noclegowej. Siatka połączeń lotniczych oraz terminy podróży wybrane przez Klienta w Ankiecie nie podlegają zmianie w ramach bezpłatnej korekty.
4. Klient zgłaszający korektę jest zobowiązany do precyzyjnego określenia wad zaproponowanego obiektu oraz wskazania obiektu referencyjnego (np. link z serwisu rezerwacyjnego).
5. W przypadku wykupienia opcji „Alternatywny hotel” (+19 zł), prawo do korekty obejmuje przygotowanie ponownych dwóch propozycji obiektów noclegowych przy zachowaniu tego samego lotu.
6. Nowa propozycja noclegu (lub propozycje — przy alternatywnym hotelu) zostanie udostępniona w Panelu w terminie do 2 dni roboczych od zgłoszenia korekty.

Opcjonalny dodatek polegający na przygotowaniu drugiej propozycji hotelowej w tej samej lokalizacji (np. bliżej plaży vs bliżej centrum), przy zachowaniu tego samego lotu i — jeśli wykupiono — tego samego planu podróży. W pierwszej paczce oferty Ready-to-Book Klient otrzymuje dwie propozycje hotelowe do wyboru (ten sam lot) — porównuje je w Panelu i rezerwuje wybrany hotel samodzielnie.

Cena: +19 zł brutto do opłaty za Fly IT Express.

Opcjonalny dodatek polegający na ręcznym ułożeniu przez zespół Fly IT propozycji planu dnia (orientacyjne godziny, transfery, atrakcje) dopasowanego do wybranej oferty hotelowej i długości pobytu. Plan jest udostępniany w osobnej zakładce przy ofercie w Panelu (funkcja oznaczona jako Beta, gdy dotyczy).

Cena zależy od długości pobytu podanej w Ankiecie:

• do 3 dni — +29 zł brutto
• 4–6 dni — +49 zł brutto
• 7–10 dni — +89 zł brutto
• 11–14 dni — +119 zł brutto

Pobyt dłuższy niż 14 dni jest wyceniany według progu 11–14 dni (+119 zł).

W chwili publikacji Oferty Ready-to-Book w Panelu zapisywany jest snapshot cen: cena Fly IT oraz cena rynkowa (agencyjna) wraz z datą i godziną publikacji („Stan na …”). Snapshot ma charakter informacyjny i dokumentuje stan w momencie przygotowania oferty. Ceny u przewoźników są dynamiczne i mogą się zmienić bez wpływu Usługodawcy.

Od momentu publikacji oferty w Panelu Klient ma 24 godzin na spokojną decyzję i rezerwację u przewoźnika (licznik w Panelu). Jeśli cena rynkowa wskazana przy ofercie (cena agencyjna w snapshocie) wzrośnie o więcej niż 10% w tym oknie, Klient nie otrzymuje zwrotu gotówki z tego tytułu.

• Zamiast zwrotu Klient ma prawo do darmowego, priorytetowego odświeżenia oferty (znalezienia nowej alternatywy lot + hotel w ramach budżetu z Ankiety).
• Odświeżona oferta zostanie dostarczona w Panelu w terminie do 2 dni roboczych od zgłoszenia.
• Reklamacja wymaga przedstawienia wiarygodnego dowodu wzrostu ceny (np. zrzut ekranu strony przewoźnika z widoczną datą/czasem i tą samą ofertą).
• Usługodawca weryfikuje zgłoszenie w terminie określonym w §13.

Rynek turystyczny zmienia się dynamicznie. Gwarantujemy, że w momencie wysłania oferty cena jest idealnie dopasowana do Twojego budżetu. Z uwagi na natychmiastowe zmiany algorytmów linii lotniczych, końcowa cena rezerwacji w ciągu 24 h może ulec wahaniu do 10%.

Zwrot 100% opłaty za Fly IT Express (wyłącznie opłaty za usługę researchu, nie kosztów rezerwacji u przewoźnika) przysługuje Klientowi wyłącznie gdy: (a) podstawowa oferta (lot + hotel) nie zostanie opublikowana w Panelu w deklarowanym terminie — powyżej 4 dni roboczych od startu realizacji, lub (b) w obiektywnie udokumentowany sposób brak jest na rynku jakichkolwiek połączeń lotniczych i noclegów w budżecie określonym w Ankiecie. Po uznaniu reklamacji zwrot następuje tą samą metodą płatności, o ile to technicznie możliwe, w terminie do 14 dni od pozytywnej decyzji.

Płatności za usługi Fly IT realizowane są elektronicznie za pośrednictwem operatora płatności HotPay.pl (PayGate S.A. (operator systemu HotPay - szczegóły w umowie z HotPay)). W checkoutcie prezentujemy dostępne metody, w tym m.in.: BLIK, szybkie przelewy online, karty płatnicze (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay oraz PayPo (odroczona płatność do 30 dni - decyzja PayPo).

PayPo to odroczona płatność (np. do 30 dni) — warunki i decyzję kredytową po stronie PayPo; Fly IT nie jest stroną umowy PayPo z Klientem.

Umowa o świadczenie Fly IT Express (oraz ewentualnych dodatków) zostaje zawarta z chwilą prawidłowego zaksięgowania płatności i potwierdzenia zamówienia w systemie Usługodawcy.

Konsumentowi i przedsiębiorcy, na żądanie, wystawiamy fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Prośbę należy kierować na kontakt@flyit.pl wraz z danymi do faktury.

Dokup dodatków (alternatywny hotel, plan podróży) po pierwotnym zakupie Express jest możliwy tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia — w praktyce w Ankiecie i checkoutie. Warunki dodatku obowiązują od momentu zaksięgowania płatności.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.

Przed rozpoczęciem świadczenia Klient — poprzez akceptację niniejszego Regulaminu i dokonanie płatności za Fly IT Express — wyraża wyraźną i uprzednią zgodę na pełne wykonanie usługi natychmiast po opłaceniu, z informacją o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia. Odrębny checkbox przy płatności nie jest wymagany — treść zgody stanowi Regulamin, a jej akceptacja następuje wraz z potwierdzeniem Regulaminu w checkoutcie.

Treść zgody Klienta (Konsumenta): Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie i pełne wykonanie usługi Fly IT Express (research podróży) natychmiast po opłaceniu. Przyjmuję do wiadomości, że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta — po dostarczeniu propozycji ofert do panelu — utracę prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, po dostarczeniu propozycji ofert do Panelu (pełne wykonanie usługi wyszukiwania) Klient traci prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny — z wyjątkiem przypadków przewidzianych w Regulaminie (np. zwrot przy niewykonaniu SLA z §6).

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na kontakt@flyit.pl w terminie 14 dni. Wzór formularza odstąpienia można uzyskać na żądanie drogą mailową. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Użytkownik będący przedsiębiorcą i niebędący Konsumentem nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.

Fly IT może udostępniać w Panelu dodatkowe materiały (np. plan podróży, listy miejsc). Zakres zależy od zakupionego pakietu i aktualnej wersji produktu. Usługodawca może czasowo wyłączyć wybrane funkcje bez wpływu na główny przedmiot umowy (przygotowanie oferty Ready-to-Book).

Układ Panelu, teksty, grafiki i inne materiały przygotowane przez Fly IT podlegają ochronie prawnej. Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z nich wyłącznie na potrzeby własnej podróży objętej danym Folderem — bez prawa dalszej dystrybucji komercyjnej.

Niektóre elementy (np. plan podróży) mogą być oznaczone jako Beta. Oznacza to możliwość błędów, zmian lub ograniczeń funkcjonalnych bez wcześniejszego powiadomienia.

Fly IT może wysyłać powiadomienia związane z realizacją usługi (status Folderu, gotowość oferty) drogą e-mail lub w Panelu. Powiadomienia marketingowe — wyłącznie za zgodą (§15).

Folder podróży i materiały w Panelu (oferty, linki rezerwacyjne, plan podróży) pozostają dostępne dla Klienta przez 3 dni kalendarzowych po dacie zakończenia wyjazdu wskazanej w Folderze. Po upływie tego okresu dostęp wygasa — Klient widzi komunikat końcowy i może zaplanować kolejną podróż.

Usługodawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach, w szczególności ustawie o prawach konsumenta. Wobec przedsiębiorcy odpowiedzialność ogranicza się do rzeczywistej szkody i do wysokości opłaty za daną usługę, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

• Działania i zaniechania przewoźników, hoteli, partnerów afiliacyjnych oraz innych podmiotów trzecich.
• Zmiany cen, anulacje lotów, opóźnienia, force majeure u przewoźników.
• Szkody wynikłe z podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika lub z opóźnienia rezerwacji po stronie Użytkownika.
• Tymczasowa niedostępność Serwisu z przyczyn technicznych, o ile Usługodawca dołożył należytej staranności.

Serwis może zawierać linki do stron podmiotów trzecich. Fly IT nie kontroluje ich treści i nie ponosi odpowiedzialności za polityki prywatności ani warunki świadczenia usług tych podmiotów.

Reklamacje dotyczące usług Fly IT (w tym Fly IT Express, dodatków oraz reklamacji cenowych z §7) można składać na kontakt@flyit.pl.

• Imię, nazwisko i adres e-mail powiązany z Kontem.
• Opis problemu i żądanie (np. zwrot, odświeżenie linku, wyjaśnienie).
• Numer Folderu / datę zamówienia, o ile znane.
• W reklamacjach cenowych (§7.2): zrzut ekranu ceny u przewoźnika z widoczną datą i czasem.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Klienta. Brak odpowiedzi w terminie nie oznacza automatycznego uznania reklamacji — Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń.

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje i platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcji Serwisu, cennika). O istotnych zmianach poinformuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem w Serwisie lub e-mailem. Dalsze korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację, o ile Konsument nie wypowie umowy w terminie i na zasadach przewidzianych przepisami.

Nieważność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory z Konsumentem rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny według przepisów o właściwości konsumenckiej. Spory z przedsiębiorcą — przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 maja 2026 r..