Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego marki Fly IT, dostępnego m.in. pod adresem flyit.pl (dalej: „Serwis”), oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Marketing Solutions Dawid Stefanik. Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających z Serwisu.
Wersja obowiązująca od: 30 maja 2026 r.
§1 Postanowienia ogólne
1.1. Usługodawca
Usługodawcą i podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie Serwisu jest Marketing Solutions Dawid Stefanik, NIP 6842681280, siedziba: 38-400 Krosno, ul. Ignacego Łukasiewicza 110a (dalej: „Usługodawca”, „my”, „Fly IT”).
1.2. Zakres Regulaminu
Regulamin reguluje: korzystanie z Serwisu, zakładanie i prowadzenie Konta, zasady zawierania umów o świadczenie usług (w szczególności Fly IT Express i dodatków), korzystanie z zasady płatności, reklamacji, odpowiedzialności stron oraz inne kwestie związane z relacją Usługodawcy z Użytkownikiem.
1.3. Akceptacja Regulaminu
- Korzystanie z Serwisu, rejestracja Konta, wypełnienie ankiety podróży, dokonanie płatności lub inne działania świadczące o zamiarze skorzystania z usług oznaczają zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.
- W zakresie objętym odrębnymi regulacjami prawnymi (np. RODO) obowiązują także dokumenty: Polityka prywatności oraz Polityka cookies.
1.4. Kontakt
W sprawach związanych z Serwisem, umową lub reklamacją: kontakt@flyit.pl.
5.8. Gwarancja Satysfakcji — korekta noclegu („Totalne Pudło”)
- W przypadku niedopasowania klimatu lub standardu obiektu Klientowi przysługuje komercyjna Gwarancja Satysfakcji w postaci jednej (1) bezpłatnej korekty bazy noclegowej.
- Zgłoszenie korekty musi nastąpić w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu publikacji pierwszej oferty w Panelu Klienta. Po upływie tego czasu usługa uznawana jest za zrealizowaną bez zastrzeżeń co do stylu noclegu.
- Serwis zobowiązuje się dostarczyć poprawioną propozycję noclegu w ciągu 2 dni roboczych od poprawnego zgłoszenia. Korekta nie obejmuje zmian dat podróży ani siatki połączeń lotniczych wybranych w Ankiecie.
- Klient zgłaszający korektę jest zobowiązany do precyzyjnego określenia wad zaproponowanego obiektu oraz wskazania obiektu referencyjnego (np. link z serwisu rezerwacyjnego).
- Przy wykupionej opcji „Alternatywny hotel” (+19 zł) pierwsza oferta w Panelu zawiera od razu dwa hotele do wyboru (ten sam lot). Ewentualna bezpłatna korekta („Totalne Pudło”) obejmuje przygotowanie ponownie dwóch nowych propozycji obiektów noclegowych przy zachowaniu tego samego lotu.
§2 Definicje
Poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
- Serwis
- Strona internetowa Fly IT wraz z podstronami (m.in. panel klienta, ankieta, kasa), umożliwiająca korzystanie z usług Usługodawcy.
- Użytkownik
- Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
- Klient
- Użytkownik posiadający Konto, który zawarł umowę o świadczenie usługi Fly IT Express lub dokupił dodatek.
- Konsument
- Osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto
- Indywidualny panel dostępu do Serwisu, powiązany z adresem e-mail Użytkownika i chroniony hasłem.
- Ankieta
- Formularz preferencji podróży (kierunek, daty, budżet, liczba ofert itd.), stanowiący podstawę realizacji Fly IT Express.
- Folder podróży
- Obszar w Panelu klienta przypisany do konkretnej podróży, zawierający oferty i status realizacji.
- Oferta Ready-to-Book
- Propozycja podróży przygotowana przez zespół Fly IT, zawierająca m.in. opis, porównanie cen i linki rezerwacyjne u przewoźników/partnerów (po wyborze oferty przez Klienta).
- Snapshot cen
- Zapis cen Fly IT i rynkowych w chwili publikacji oferty w Panelu (data, godzina, minuta), widoczny dla Klienta.
§3 Serwis internetowy
3.1. Charakter Serwisu
Serwis umożliwia m.in.: zapoznanie się z ofertą Fly IT Express, wypełnienie Ankiety, opłacenie usług oraz korzystanie z Panelu klienta.
3.2. Wymagania techniczne
- Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i cookies niezbędne do logowania.
- Aktywny adres e-mail Użytkownika.
- W przypadku płatności online — możliwość dokonania transakcji u operatora płatności HotPay.pl.
3.3. Dostępność Serwisu
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny ciągle, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania. Planowane przerwy techniczne mogą wystąpić; o istotnych utrudnieniach, o ile to możliwe, poinformujemy w Serwisie.
3.4. Tryb demo / testowy
W środowisku testowym lub demo płatność może być symulowana bez rzeczywistego obciążenia karty. Informacja o trybie demo jest wyświetlana w procesie checkoutu. Umowa i Folder podróży mogą być tworzone tak jak po prawdziwej płatności — wyłącznie w celach testowych.
§4 Konto użytkownika
4.1. Rejestracja
- Założenie Konta wymaga podania prawdziwych danych (w tym imienia i nazwiska oraz adresu e-mail) i ustawienia hasła.
- Użytkownik oświadcza, że ukończył 18 lat lub posiada zgodę opiekuna prawnego — w zakresie wymaganym przepisami.
- Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto, o ile Regulamin lub Usługodawca nie stanowią inaczej.
4.2. Bezpieczeństwo Konta
Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności hasła i nieudostępniania dostępu do Konta osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane po zalogowaniu na Konto uznaje się za dokonane przez Użytkownika, chyba że niezwłocznie poinformuje nas o nieuprawnionym dostępie.
4.3. Usunięcie Konta
Użytkownik może wystąpić o usunięcie Konta, kontaktując się pod adresem kontakt@flyit.pl. Usunięcie Konta może być uzależnione od zrealizowanych lub trwających usług oraz obowiązków prawnych przechowywania danych (np. rachunkowość). Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
§5 Usługa Fly IT Express
5.1. Przedmiot umowy
Fly IT Express to umowa o świadczenie usług doradztwa i wyszukiwania informacji na odległość (research podróży) świadczona na podstawie Ankiety. Usługa obejmuje m.in.: analizę preferencji Klienta, przygotowanie co najmniej jednej Oferty Ready-to-Book w Folderze podróży oraz udostępnienie Panelu klienta z linkami do samodzielnej rezerwacji (linie lotnicze, hotel lub paczki Last Minute u partnerów).
Usługodawca nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych. Fly IT nie rezerwuje lotu, hotelu ani innych elementów podróży w imieniu Klienta i nie dolicza marży do ceny biletu. Dostajesz bezpośrednie linki do samodzielnej rezerwacji. W zależności od tego, co wyjdzie najkorzystniej cenowo, rezerwujesz elementy osobno (bezpośrednio u linii lotniczych i w hotelu) lub jako jedną, gotową paczkę Last Minute bezpośrednio z oficjalnych systemów renomowanych polskich biur podróży oraz bezpośrednio u przewoźników lotniczych. Zawsze wybieramy najtańszą i najwygodniejszą opcję!
5.2. Proces realizacji
- Wypełnienie Ankiety (preferencje podróży, budżet, liczba wariantów oferty).
- Opłacenie Fly IT Express (oraz ewentualnych dodatków) w Serwisie.
- Utworzenie Folderu podróży i rozpoczęcie pracy zespołu Fly IT.
- Publikacja Ofert Ready-to-Book w Panelu klienta.
- Wybór jednej oferty przez Klienta (decyzja nieodwracalna w Panelu) i odblokowanie linków oraz mapy.
- Samodzielna rezerwacja przez Klienta — linkami z Panelu (linie lotnicze, hotel lub paczka Last Minute u partnerów).
5.3. Termin realizacji (SLA)
Usługodawca dostarcza Oferty Ready-to-Book w terminie do 4 dni roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce) od momentu prawidłowego zaksięgowania płatności za Fly IT Express i kompletnej Ankiety. Standardowo realizacja następuje w ciągu 1 dnia roboczego, jednak termin może ulec wydłużeniu w okresach szczególnego obłożenia, świąt lub siły wyższej — z zachowaniem limitu 4 dni roboczych.
5.4. Cennik podstawowy i dodatki
- Fly IT Express — 129 zł brutto jednorazowo (1 propozycja lot + hotel, panel, linki rezerwacyjne).
- Alternatywny hotel — +19 zł brutto: ten sam lot i plan podróży, drugi hotel w okolicy do porównania w Panelu.
- Plan podróży (do 3 dni) — +29 zł brutto
- Plan podróży (4–6 dni) — +49 zł brutto
- Plan podróży (7–10 dni) — +89 zł brutto
- Plan podróży (11–14 dni) — +119 zł brutto
- Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w PLN, o ile nie wskazano inaczej.
5.5. Budżet z Ankiety
Klient podaje w Ankiecie maksymalny budżet łączny (lot + nocleg). Wartość ta jest prezentowana w Panelu przy Ofertach Ready-to-Book jako punkt odniesienia. Oferty są dobierane z uwzględnieniem budżetu, jednak ostateczna cena u przewoźnika zależy od dostępności i momentu rezerwacji — poza kontrolą Usługodawcy.
5.6. Linki rezerwacyjne i wybór hotelu
Dostajesz bezpośrednie linki do samodzielnej rezerwacji. W zależności od tego, co wyjdzie najkorzystniej cenowo, rezerwujesz elementy osobno (bezpośrednio u linii lotniczych i w hotelu) lub jako jedną, gotową paczkę Last Minute bezpośrednio z oficjalnych systemów renomowanych polskich biur podróży oraz bezpośrednio u przewoźników lotniczych. Zawsze wybieramy najtańszą i najwygodniejszą opcję!
- Linki rezerwacyjne są udostępniane w Panelu od momentu publikacji oferty — Klient rezerwuje samodzielnie.
- Przy dodatku „Alternatywny hotel” Klient widzi dwie propozycje hotelowe obok siebie (ten sam lot); wybiera link do hotelu, który mu odpowiada.
- W zależności od wyniku researchu link może prowadzić do rezerwacji osobno (lot + hotel) lub do gotowej paczki Last Minute w oficjalnych systemach renomowanych polskich biur podróży.
- Wybór hotelu u źródła rezerwacji nie wymaga dodatkowego potwierdzenia w Panelu Fly IT.
- Zakładka mapy i planu podróży (jeśli wykupiono dodatek) jest dostępna przy opublikowanej ofercie.
5.7. Zakres wyłączony
- Rezerwacja i opłata lotu, hotelu, transferu, ubezpieczenia turystycznego u podmiotów trzecich.
- Gwarancja najniższej ceny u przewoźnika w dowolnym momencie po publikacji oferty.
- Obsługa prawna, wizowa, medyczna ani assistance w podróży — chyba że wyraźnie wskazano inaczej w dodatku.
- Ubezpieczenie podróży i produkty ubezpieczeniowe.
5.8. Gwarancja Satysfakcji — korekta noclegu („Totalne Pudło”)
- Usługa Fly IT Express obejmuje przygotowanie oferty oraz jedno prawo do bezpłatnej korekty bazy noclegowej w przypadku niedopasowania profilu obiektu do preferencji Klienta.
- Zgłoszenie korekty (tzw. „Totalne Pudło”) musi nastąpić w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu udostępnienia oferty w Panelu Klienta. Po tym czasie usługa zostaje uznana za zrealizowaną bez zastrzeżeń w zakresie stylu noclegu.
- Korekta dotyczy wyłącznie propozycji bazy noclegowej. Siatka połączeń lotniczych oraz terminy podróży wybrane przez Klienta w Ankiecie nie podlegają zmianie w ramach bezpłatnej korekty.
- Klient zgłaszający korektę jest zobowiązany do precyzyjnego określenia wad zaproponowanego obiektu oraz wskazania obiektu referencyjnego (np. link z serwisu rezerwacyjnego).
- W przypadku wykupienia opcji „Alternatywny hotel” (+19 zł), prawo do korekty obejmuje przygotowanie ponownych dwóch propozycji obiektów noclegowych przy zachowaniu tego samego lotu.
- Nowa propozycja noclegu (lub propozycje — przy alternatywnym hotelu) zostanie udostępniona w Panelu w terminie do 2 dni roboczych od zgłoszenia korekty.
§6 Dodatki opcjonalne
6.1. Alternatywny hotel
Opcjonalny dodatek polegający na przygotowaniu drugiej propozycji hotelowej w tej samej lokalizacji (np. bliżej plaży vs bliżej centrum), przy zachowaniu tego samego lotu i — jeśli wykupiono — tego samego planu podróży. W pierwszej paczce oferty Ready-to-Book Klient otrzymuje dwie propozycje hotelowe do wyboru (ten sam lot) — porównuje je w Panelu i rezerwuje wybrany hotel samodzielnie.
Cena: +19 zł brutto do opłaty za Fly IT Express.
6.2. Sugerowany plan podróży
Opcjonalny dodatek polegający na ręcznym ułożeniu przez zespół Fly IT propozycji planu dnia (orientacyjne godziny, transfery, atrakcje) dopasowanego do wybranej oferty hotelowej i długości pobytu. Plan jest udostępniany w osobnej zakładce przy ofercie w Panelu (funkcja oznaczona jako Beta, gdy dotyczy).
Cena zależy od długości pobytu podanej w Ankiecie:
- do 3 dni — +29 zł brutto
- 4–6 dni — +49 zł brutto
- 7–10 dni — +89 zł brutto
- 11–14 dni — +119 zł brutto
Pobyt dłuższy niż 14 dni jest wyceniany według progu 11–14 dni (+119 zł).
§7 Ceny, snapshot i polityka reklamacji cenowych
7.1. Snapshot cen
W chwili publikacji Oferty Ready-to-Book w Panelu zapisywany jest snapshot cen: cena Fly IT oraz cena rynkowa (agencyjna) wraz z datą i godziną publikacji („Stan na …”). Snapshot ma charakter informacyjny i dokumentuje stan w momencie przygotowania oferty. Ceny u przewoźników są dynamiczne i mogą się zmienić bez wpływu Usługodawcy.
7.2. Gwarancja ceny — okno 24 h
Od momentu publikacji oferty w Panelu Klient ma 24 godzin na spokojną decyzję i rezerwację u przewoźnika (licznik w Panelu). Jeśli cena rynkowa wskazana przy ofercie (cena agencyjna w snapshocie) wzrośnie o więcej niż 10% w tym oknie, Klient nie otrzymuje zwrotu gotówki z tego tytułu.
- Zamiast zwrotu Klient ma prawo do darmowego, priorytetowego odświeżenia oferty (znalezienia nowej alternatywy lot + hotel w ramach budżetu z Ankiety).
- Odświeżona oferta zostanie dostarczona w Panelu w terminie do 2 dni roboczych od zgłoszenia.
- Reklamacja wymaga przedstawienia wiarygodnego dowodu wzrostu ceny (np. zrzut ekranu strony przewoźnika z widoczną datą/czasem i tą samą ofertą).
- Usługodawca weryfikuje zgłoszenie w terminie określonym w §13.
Rynek turystyczny zmienia się dynamicznie. Gwarantujemy, że w momencie wysłania oferty cena jest idealnie dopasowana do Twojego budżetu. Z uwagi na natychmiastowe zmiany algorytmów linii lotniczych, końcowa cena rezerwacji w ciągu 24 h może ulec wahaniu do 10%.
7.3. Zwrot opłaty Express
Zwrot 100% opłaty za Fly IT Express (wyłącznie opłaty za usługę researchu, nie kosztów rezerwacji u przewoźnika) przysługuje Klientowi wyłącznie gdy: (a) podstawowa oferta (lot + hotel) nie zostanie opublikowana w Panelu w deklarowanym terminie — powyżej 4 dni roboczych od startu realizacji, lub (b) w obiektywnie udokumentowany sposób brak jest na rynku jakichkolwiek połączeń lotniczych i noclegów w budżecie określonym w Ankiecie. Po uznaniu reklamacji zwrot następuje tą samą metodą płatności, o ile to technicznie możliwe, w terminie do 14 dni od pozytywnej decyzji.
§8 Płatności i faktury
8.1. Metody płatności
Płatności za usługi Fly IT realizowane są elektronicznie za pośrednictwem operatora płatności HotPay.pl (PayGate S.A. (operator systemu HotPay - szczegóły w umowie z HotPay)). W checkoutcie prezentujemy dostępne metody, w tym m.in.: BLIK, szybkie przelewy online, karty płatnicze (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay oraz PayPo (odroczona płatność do 30 dni - decyzja PayPo).
PayPo to odroczona płatność (np. do 30 dni) — warunki i decyzję kredytową po stronie PayPo; Fly IT nie jest stroną umowy PayPo z Klientem.
8.2. Moment zawarcia umowy
Umowa o świadczenie Fly IT Express (oraz ewentualnych dodatków) zostaje zawarta z chwilą prawidłowego zaksięgowania płatności i potwierdzenia zamówienia w systemie Usługodawcy.
8.3. Dokumenty księgowe
Konsumentowi i przedsiębiorcy, na żądanie, wystawiamy fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Prośbę należy kierować na kontakt@flyit.pl wraz z danymi do faktury.
8.4. Dokup dodatków
Dokup dodatków (alternatywny hotel, plan podróży) po pierwotnym zakupie Express jest możliwy tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia — w praktyce w Ankiecie i checkoutie. Warunki dodatku obowiązują od momentu zaksięgowania płatności.
§9 Prawo odstąpienia od umowy
9.1. Konsument
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.
9.2. Wyjątek — usługa w pełni wykonana (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
Przed rozpoczęciem świadczenia Klient — poprzez akceptację niniejszego Regulaminu i dokonanie płatności za Fly IT Express — wyraża wyraźną i uprzednią zgodę na pełne wykonanie usługi natychmiast po opłaceniu, z informacją o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia. Odrębny checkbox przy płatności nie jest wymagany — treść zgody stanowi Regulamin, a jej akceptacja następuje wraz z potwierdzeniem Regulaminu w checkoutcie.
Treść zgody Klienta (Konsumenta): Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie i pełne wykonanie usługi Fly IT Express (research podróży) natychmiast po opłaceniu. Przyjmuję do wiadomości, że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta — po dostarczeniu propozycji ofert do panelu — utracę prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, po dostarczeniu propozycji ofert do Panelu (pełne wykonanie usługi wyszukiwania) Klient traci prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny — z wyjątkiem przypadków przewidzianych w Regulaminie (np. zwrot przy niewykonaniu SLA z §6).
9.3. Oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na kontakt@flyit.pl w terminie 14 dni. Wzór formularza odstąpienia można uzyskać na żądanie drogą mailową. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
9.4. Przedsiębiorca
Użytkownik będący przedsiębiorcą i niebędący Konsumentem nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.
§10 Panel klienta i treści
10.1. Materiały dodatkowe w Panelu
Fly IT może udostępniać w Panelu dodatkowe materiały (np. plan podróży, listy miejsc). Zakres zależy od zakupionego pakietu i aktualnej wersji produktu. Usługodawca może czasowo wyłączyć wybrane funkcje bez wpływu na główny przedmiot umowy (przygotowanie oferty Ready-to-Book).
10.2. Prawa autorskie
Układ Panelu, teksty, grafiki i inne materiały przygotowane przez Fly IT podlegają ochronie prawnej. Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z nich wyłącznie na potrzeby własnej podróży objętej danym Folderem — bez prawa dalszej dystrybucji komercyjnej.
10.3. Funkcje Beta
Niektóre elementy (np. plan podróży) mogą być oznaczone jako Beta. Oznacza to możliwość błędów, zmian lub ograniczeń funkcjonalnych bez wcześniejszego powiadomienia.
11.4. Powiadomienia
Fly IT może wysyłać powiadomienia związane z realizacją usługi (status Folderu, gotowość oferty) drogą e-mail lub w Panelu. Powiadomienia marketingowe — wyłącznie za zgodą (§15).
11.5. Dostęp do Panelu po zakończeniu wyjazdu
Folder podróży i materiały w Panelu (oferty, linki rezerwacyjne, plan podróży) pozostają dostępne dla Klienta przez 3 dni kalendarzowych po dacie zakończenia wyjazdu wskazanej w Folderze. Po upływie tego okresu dostęp wygasa — Klient widzi komunikat końcowy i może zaplanować kolejną podróż.
§11 Obowiązki użytkownika
- Podawanie prawdziwych i aktualnych danych w Ankiecie i przy rejestracji.
- Korzystanie z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
- Niedostarczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich.
- Niewykorzystywanie Serwisu do automatycznego pobierania danych (scraping), ataków, obchodzenia zabezpieczeń.
- Nieudostępnianie linków rezerwacyjnych i materiałów z Panelu osobom trzecim w sposób naruszający licencję z §10.2, o ile Fly IT nie wyrazi zgody.
§12 Odpowiedzialność
13.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach, w szczególności ustawie o prawach konsumenta. Wobec przedsiębiorcy odpowiedzialność ogranicza się do rzeczywistej szkody i do wysokości opłaty za daną usługę, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
13.2. Wyłączenia
- Działania i zaniechania przewoźników, hoteli, partnerów afiliacyjnych oraz innych podmiotów trzecich.
- Zmiany cen, anulacje lotów, opóźnienia, force majeure u przewoźników.
- Szkody wynikłe z podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika lub z opóźnienia rezerwacji po stronie Użytkownika.
- Tymczasowa niedostępność Serwisu z przyczyn technicznych, o ile Usługodawca dołożył należytej staranności.
13.3. Treści zewnętrzne
Serwis może zawierać linki do stron podmiotów trzecich. Fly IT nie kontroluje ich treści i nie ponosi odpowiedzialności za polityki prywatności ani warunki świadczenia usług tych podmiotów.
§13 Reklamacje
13.1. Podstawa
Reklamacje dotyczące usług Fly IT (w tym Fly IT Express, dodatków oraz reklamacji cenowych z §7) można składać na kontakt@flyit.pl.
13.2. Zawartość reklamacji
- Imię, nazwisko i adres e-mail powiązany z Kontem.
- Opis problemu i żądanie (np. zwrot, odświeżenie linku, wyjaśnienie).
- Numer Folderu / datę zamówienia, o ile znane.
- W reklamacjach cenowych (§7.2): zrzut ekranu ceny u przewoźnika z widoczną datą i czasem.
13.3. Termin rozpatrzenia
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Klienta. Brak odpowiedzi w terminie nie oznacza automatycznego uznania reklamacji — Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń.
13.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje i platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
§14 Dane osobowe i cookies
Administratorem danych osobowych jest Marketing Solutions Dawid Stefanik. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, podstawach prawnych, okresie przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
Informacje o plikach cookies i zarządzaniu zgodą: Polityka cookies.
§15 Komunikacja marketingowa
Newsletter, alerty okazji i inne komunikaty promocyjne wysyłamy wyłącznie po wyraźnej zgodzie Użytkownika (checkbox w formularzu rejestracji, checkoutcie lub ustawieniach Konta). Zgodę można wycofać w każdej chwili, kontaktując się pod adresem kontakt@flyit.pl lub linkiem wypisania (jeśli dotyczy).
§16 Siła wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie spowodowanym okolicznościami siły wyższej (m.in. klęski żywiołowe, wojna, strajki generalne, awarie infrastruktury krytycznej, decyzje władz publicznych, masowe awarie systemów rezerwacyjnych przewoźników) — na czas trwania tych okoliczności, z zachowaniem limitu SLA opisanego w §5.3 w miarę możliwości.
§17 Postanowienia końcowe
17.1. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcji Serwisu, cennika). O istotnych zmianach poinformuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem w Serwisie lub e-mailem. Dalsze korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację, o ile Konsument nie wypowie umowy w terminie i na zasadach przewidzianych przepisami.
17.2. Klauzula salwatoryjna
Nieważność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
17.3. Prawo właściwe i sąd
Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory z Konsumentem rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny według przepisów o właściwości konsumenckiej. Spory z przedsiębiorcą — przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
17.4. Wejście w życie
Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 maja 2026 r..